OFICIO
BUCARAMANGA, 03 DE MARZO 2017
Alfonso Martínez Carvajal
ASUNTO: Suspensión de labores por evento
Señor Director oficinas Windows Vista:
Por medio de la presente, quiero informarle que los directivos de la empresa suspenderán labores el día 8 de Marzo del presente año a partir de las 10:00 am, por motivo del día internacional de la mujer, por lo cual se realizara un evento el mismo día en la cafetería de la empresa a la misma hora de la suspensión laboral.
En virtud de lo anterior, le solicito remitir un oficio a todo el personal, a fin de que estén enterados de las razones de este evento.
Sin mas por el momento, agradezco su atención y aprovecho para enviarle un cordial saludo.
Jefe de Dpto. de Finanzas oficinas Windows Vista.
ATENTAMENTE
Sra. Beatríz Soto López
TEXTO 1
el paseo
Los niños iban en un carro observando el paisaje mientras un perro corría por el campo, persiguiendo mariposas de colores nos detuvimos en un parque; era bellisimo nos sentamos debajo de un árbol no hablamos comida así que saque unos sandwicher con agua de limón estaba deliciosa nos sentamos luego al lado del río a observar flor por flor.
CIRCULAR
Floridalanca, 04 de Agosto 2017
Señor
Camilo Ramirez Otalora
Gerente
Auto Bonanza
Calle 8 sur # 7-80
Floridablanca
ASUNTO: Horario
Cordial saludo, debido al crecimiento de la empresa hemos asignado los nuevos horarios de atención, que serán de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y los días sábados de 8:00 am a 1:00 pm.
Esperamos que los horarios sean de su total agrado.
Agradezco su total atención y lo invitamos que nos visite nuestra nueva sede.
ATENTAMENTE,
Andrea Gonzalez Garcia
Gerente General
ACROSTICO
OLA K ASE
MEMORÁNDUM
Bucaramanga, 9 de Marzo 2017
Señor
Carlos Salvatierra Montano
Gerente de Relaciones Industriales
Industria COLTEJER
Le comunico que durante el periodo del 1 al 13 de Marzo proximo, se debera revisar el listado de matricula de los trabajadores del puesto de control de ventas de los productos COLTEJER con los integrantes del directivo superior de COLTEJER, donde se debera tener contemplado las estrategias de incremento de sueldo y prestaciones, previa consulta con el suscrito.
ATENTAMENTE
El Gerente de Planta del Sur de COLTEJER
Ing. Jairzhinio Bautista Sánchez
NOTA DE INFORME
17 de Diciembre 2017
Gerenta de Seguridad y Salud en el Trabajo
Ing, Sansovic Gabriela Marina
De nuestra mayor consideración:
Por la presente le hacemos llegar el informe correspondiente a las condiciones de mudanza del Edificio República (Av. Corrientes y Maipú - CABA) a través del cual exponemos nuestra posición, como representantes de los trabajadores, respecto a las condiciones de higiene y seguridad que debe poseer dicho espacio laboral según la legislación vigente.
Sin mas, atentamente
COMISIÓN DE SALUD LABORAL Y MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO
INFORME
CARTA COMERCIAL
OFICIO MÚLTIPLE
TARJETA DE PROTOCOLO
CARTA EN INGLES
ACTA
Acta de Reunión Comité Paritario
CESFAM GARIN
Fecha: 19 Junio 2017
Hora Inicio: 14:20 hrs
Hora Termino: 15:40 hrs
Asistentes
Marisol Aracena Verdugo
Allison Fuentes
Maria Carolina Fuentes
Rosa Venegas
Fresia Jara
Dra. Viviana Agudelo
Dr. Jose Luis Contreras
Acuerdos
- Se acuerda realizar capacitación al comité paritario el día Miércoles 01 Agosto del 2017, (Prevención de riesgos para el comité paritario)
- Se reitera la necesidad del arreglo de la escalera que conduce a la dirección (gomas, techado).
- Se solicita evaluación y reparación de instalaciones eléctricas.
- Se propone que exista un equipo de mantencion, con personal competente y capacitado.
- Se solicita un techo para el sector del aseo.
- Se acordó que el día Martes 26 de Junio, se instalaran señales en el establecimiento. (15 - 17 hrs)
- Se realizara una inspección en el CECOF ANTUMALA, con el fin de evaluar pasibles falencias y llegar a una solución.
- Se programa para el mes de Julio la mantencion de extintores.
- Se acuerda que las próximas reuniones se realizaran según se indica:
20 de Julio
24 de Agosto
21 de Septiembre
26 de Octubre
23 de Noviembre
21 de Diciembre
Horario: 15 a 16 Hrs
Observaciones
Se excusan:
Beatriz Erba
Alicia Lopez
Karla Urrutia
CONSTANCIA
La Gerente de la Empresa
COMULTRASAN LTDA
Hace constar:
Que, JOSE DANIEL JEREZ RINCÓN, identificado con la c.c # 91.457.299 de Bucaramanga, labora en esta empresa y se desempeña como AGENTE DE SOPORTE TÉCNICO, desde el 13 de Mayo del 2017
Se expide a los 31 días del mes de agosto de 2017
Para constancia Firma:
MARTA ELENA ROJAS PINTO
GERENTE
CALENTAMIENTO Y EJERCICIO DE DIGITACION
Ahora en
este articulo tratare de tomar el tema de la mano izquierda, que al igual que
la mano derecha es muy importante para una buena ejecución de la guitarra.
EL
CALENTAMIENTO
Primeramente,
algo que no se debe olvidar , ya sea para mano izquierda o derecha , es
el CALENTAMIENTO de los músculos de la mano, antes de empezar a
tocar es conveniente hacer algunos ejercicios de calentamiento para
evitar la temida TENDINITIS, que no es mas que una inflamación de los
tendones que mueven tus dedos, lo cual te puede hacer que dejes de tocar la
guitarra por algunas semanas, ya que el dolor es intenso. Lo mas
recomendable, seria que antes de empezar a tocar algunas canciones que te exija
demasiada velocidad o fuerza en los dedos realices los
siguientes ejercicios:
Consigue te una
pelota de plástico, y empieza a apretarla lentamente, haciendo 5 sesiones de 15
repeticiones c/u en cada mano y descansando entre cada sesión,
recuerda que solo es calentamiento, luego vas a aumentarlo las
repeticiones gradualmente hasta que sientas que tus dedos se ¨calientan¨ esto
quiere decir que la sangre empezó a fluir mas rápidamente por ellos a
causa del ejercicio. Por ultimo haz 4 sesiones. de 50 repeticiones c/u,
en cada manos, en un tiempo de 15 a 20 minutos mas o menos. Con esto sea
suficiente.
DICTADO
Uno de los principales inconvenientes en que se enfrentan diariamente, un bachiller, un técnico, un tecnologo o un profesional, después de recibir su titulo académico, es no poder iniciar su vida laboral debido a su falta de experiencia.
para contrarrestar este problema, el gobierno nacional a creado, a través de la resolución 347 de 2015 del ministerio de trabajo, el programa "40 mil primeros empleos", estrategia a la que se une cajasan para mejorar la ocupación laboral de los jóvenes Santandereanos entre los 18 y 28 años sin experiencia laborar.
Ley 594
DICTADO
CAJASAN CONTRIBUYE CON LA GENERACIÓN DE EMPLEO EN SANTANDER
Uno de los principales inconvenientes en que se enfrentan diariamente, un bachiller, un técnico, un tecnologo o un profesional, después de recibir su titulo académico, es no poder iniciar su vida laboral debido a su falta de experiencia.
para contrarrestar este problema, el gobierno nacional a creado, a través de la resolución 347 de 2015 del ministerio de trabajo, el programa "40 mil primeros empleos", estrategia a la que se une cajasan para mejorar la ocupación laboral de los jóvenes Santandereanos entre los 18 y 28 años sin experiencia laborar.
Ley 594
Esta ley es muy importante para todas aquellas personas que se quieran formar profesionalmente en la administración y para todos los que desean crear su propia empresa, esta legislación nos permite dar a conocer los conceptos sobre los distintos tipos de archivos como los son el archivo público, privado, total, entre otros.
Sin esta ley una entidad sería muy desorganizada y no sabrían en dónde están los distintos documentos que se generan dentro de la empresa, institución, municipio, departamento, e incluso de un país. Además esta ley nos enriquece en dichos conocimientos como lo es saber que el documento de archivo lleva el registro de información producida o recibida por una entidad pública o privada en razón de sus actividades o funciones. También comprende la función archivística las cuales son las actividades relacionadas con la totalidad del que hacer archivístico, allí se expone la elaboración del documento hasta su eliminación o conservación permanente.
También este estatuto regula el proceder de los funcionarios y enseña cómo se archivan y como se deben hacer los distintos documentos que se generen dentro de una entidad u empresa como los son cartas, avisos, memorandos etc., Esta norma igualmente nos enseña sobre el patrimonio documental son los documentos conservados por su valor histórico o cultural los cuales son unos de los más importantes que pueda contener dicha ley.
De igual forma la gestión documental hace parte de los parámetros fundamentales de las actividades administrativas, pues son estas las técnicas tendientes a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por las entidades desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.
Al mismo tiempo esta ordenanza permite por medio del sistema nacional de archivos que los ciudadanos podamos acceder a algunos documentos o información que requiramos en su momento y así mismo a la protección de escritos que sean confidenciales en las organizaciones u empresas.
Para concluir podemos decir que esta ley es la rige y vigila la parte documental y la parte de archivo, y es la que hace que dichos fundamentos sean bien elaborados y bien presentados, hace que a la hora de buscar un archivo no sea tan dificultoso y sobretodo es la que le da legalidad a todos los títulos u documentos.
SERVICIO AL CLIENTE
El cliente debe resolver todas sus dudas e inquietudes de la mejor forma posible, rápido y efectivo que termine satisfecho con el servicio con el desarrollo del problema y su continuación
CLASES DE CLIENTES
CASO 1;
Cliente difícil
Habla fuerte, no deja hablar, tiende a buscar su beneficio, manipula y le gusta que hagan lo que usted desea, le encanta impresionar.
-Seguiría el protocolo de atención, no me dejaría incomodar y mantendría la calma.
CASO 2
El cliente dócil
Fácil de tratar, le gusta respetar y ser respetado, trata bien a las personas, aunque esté enojado es una persona agradable, escucha atento.
-lo trataría igual que a todos los clientes,y le brindaría el mejor servicio posible.
CASO 3
cliente indeciso
El cliente no tiene mucho conocimiento sobre el producto o servicio que vende la empresa, pregunta mucho y siempre solicita que le expliquen otra vez, no entiende con facilidad y hace gestos de estar perdidos.
-Aclararía sus dudas rápidamente para que pueda solucionar sus asuntos en el menor tiempo posible.
CASO 4
El cliente coqueto
Habla con palabras de doble sentido, le pretende permanentemente, no atiende mucho al mensaje si no al auxiliar administrativo, trata de sobar la mano con la suya.
-no me dejaría irrespetar, mostraría mi posición y le brindaría la misma atención como a los demás clientes.
INMOFIANZA S.A.S
MISIÓN
VISIÓN
MISIÓN
Promover y desarrollar el servicio de fianzas inmobiliarias para nuestros clientes arrendadores, en una solución estratégica rentable, posicionándonos de esta manera como referente del mercado.
VISIÓN
VISIÓN
Ser reconocida como una entidad líder e innovadora en servicios de fianza inmobiliaria y servicios de valor agregado, basados en la gestión de calidad total, promovida por la satisfacción de sus clientes, accionistas y funcionarios.
TRAZABILIDAD
- RECIBÍ UNA LLAMADA DE LA EMPRESA
- FUI A LA ENTREVISTA
- ENTREGUE MI HOJA DE VIDA
- ME LLAMARON A FIRMAR CONTRATO
- FIRME EL CONTRATO
PREGUNTAS
1.¿la fantasía afecta la racionalidad del ser
humano? justifique su respuesta
*No
porque sabemos que es fantasía y que es realidad
2.¿ que hace a un ser brillante?
*La responsabilidad,
dedicación integridad y pasión por lo que hace.
3.¿ los problemas existen o es el hombre quien
los crea?argumente su respuesta.
*Es el hombre
quien los crea porque no esta satisfecho con lo que tiene.
4.¿encuentre
la relación entre espontaneo natural, alegre y sincero, y como las vincula en sus
funciones como auxiliar administrativo.
*Es una persona que espresa lo que siente y lo
que piensa no esta siendo ipocrita
5.¿ Considera que una buena actitud es
relevante en su rol de auxiliar administrativo?
*si porque
nuestra actitud demuestra el entusiasmo que tenemos para ser unos buenos
auxiliares administrativos en la empresa.
6.¿ Cual cree
es la respuesta de las reglas dentro de una sociedad?
*La buena
educación es una materia que todo el mundo debe aprender desde pequeño para
ponerla en practica a lo largo de toda la vida.
7.¿La autenticidad, conocimiento y originad
afectan las funciones del auxiliar administrativo dentro de una organización?
*No porque
también puede dar nuevas ideas y proyectos a la organización.
8.¿Que esta dispuesto a hacer para marcar la
diferencia dentro de una organización?
*Integridad,
responsabilidad y compromiso
9.¿Cual
considera es el mayor obstáculo en la vida de los seres humanos?
*La
mentalidad
10.¿
considera que entre la naturaleza y el hombre existe formas de comunicación?
*si porque la
naturaleza le ofrece al hombre muchos beneficios y el hombre a la
naturaleza
La
comunicación, desde este punto de vista, tendría que ver con la relación, con
la vinculación que se establece entre las partes, elementos o seres que
contactan, por lo que no es posible abordar la comunicación sin considerar tal
hecho
TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE
1. Explique con sus propias palabras ¿ por que es importante la imagen personal en la vida profesional?.
Nuestra imagen se convierte en tarjeta de presentación, la imagen de una empresa la hacen las personas que la conforman como los trabajadores.
2. indique algunos consejos para mejorar su presentación personal en el ámbito laboral. ej: elegancia masculina, cuidado de la piel(mascarillas), del cabello, rostro, salud, aspecto espiritual, encanto personal, vestuario u accesorios, maquillaje, perfume,etc.
la actitud
encanto personal
compañerismo
comprensivo
3. seleccione una compañera de trabajo indique que aspecto físico, actitudinal o espiritual tiene como encanto personal y debería sacar mas provecho en la actividad de"servicio al cliente"
Lesny: ella tiene buenas ideas y debería sacarle mas provecho al expresarse en publico y debe ser mas expresiva
4.construya un cuadro comparativo entre los diferentes biotipos humanos (estudio del temperamento). de acuerdo con las características de los mismos indique cual es subiotipo predominante.
5. socialice con sus compañeros por que conocer sobre el temperamento, carácter y rasgos personales de sus compañeros, jefes y clientes constituye un factor de éxito en la tarea de servicio al cliente. de manera creativa.
constituye un factor de éxito ya que la personalidad, carácter y faces tanto de las compañeros de la oficina como los clientes.
6. con base en estas temáticas : como funcionario de una empresa cual sera mi aprovechamiento y mejoramiento al tema se servicio al cliente.
el servicio al cliente es una herramienta muy útil ya que en la empresa es la cual laboramos prestan un servicio al cliente.
7. construya su concepto de servicio al cliente y mencione ocho de sus principales características.
es un conjunto de actividades interrelaciones que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y el lugar adecuado sintiéndose seguro y satisfecho.
buena actitud
ser positiva
tener vos clara
ser amable
8. que beneficios le trae a una organización desarrollar una cultura de excelencia en el servicio al cliente y que estrategias debe implementar una empresa para que sus clientes internos se apropian de ella?
los beneficios del buen servicio al cliente en una organización buena presentación, amabilidad en las llamadas al cliente y respeto con los clientes de la empresa.
estrategias dar a conocer el producto al cliente que el producto sea entregado en la fecha acordadas al cliente
amabilidad con el cliente
y tener la mejor disponibilidad con el cliente.
9.determine en que consiste los momentos de verdad del servicio al cliente.
es el tiempo que transcurre desde que el cliente de mando el servicio y el momento en que se genera el contacto directo entre este y la persona que lo atiendo.
de acuerdo con la manera como el cliente perciba la atención calificara la calidad del servicio y virtualmente la calidad del producto.
se clasifican en
estelares y críticos.
10. como considera el servicio al cliente hoy
algunas veces es bueno y otras veces malo porque no nos brindan la información que esta pidiendo el cliente
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