Actividad 1
Actividad 2
LA FELICIDAD DE UN PAISAJE
En una mañana me levante, lo primero que oí fue el sonido del agua, mire por la ventana y observe un paisaje hermoso lleno de colores, niños felices trepándose a un árbol, y mi perro latiendo de emoción, me di cuenta que vivir en el campo me da tranquilidad y felicidad. Tome la carta que había esperado por meses y para sorpresa mía, vi llegar un carro con aquella persona que había esperado por meses y meses. Después de una deliciosa comida hablamos durante horas... sin duda seria el mejor día de mi vida.
Actividad 3
Actividad 4
GRAMÁTICA
Actividad 5
OFICIO
Actividad 6
CIRCULAR
MEMORANDO
Actividad 8
NOTA INFORMATIVA
Actividad 9
INFORME
Actividad 10
CARTA COMERCIAL
Actividad 11
English letter
GUÍA 2
Certificado
Sobre comercial
Correo
Hoja De Vida
Digitación Calentamiento
Cajasan contribuye con la generación de empleo de santander.
Uno de los principales inconvenientes a los que se enfrentan diariamente, un bachiller, un técnico, un tecnólogo o un profesional, después de resivir su titulo académico, es no poder iniciar su vida laboral debido a la falta de experiencia.
Para contrarrestar este problema,el gobierno nacional a creado, a través de la resolución 347 de 2015, del ministerio de trabajo,el programa"40 mil primeros empleos",estrategia a la que se reúne cajasan para mejorar la ocupación laboral de los jóvenes santadereanos entre los 18 y 28 años sin experiencia.
Ley 594 del 2000
Crucigrama
Servicio al cliente
Clases de clientes
CASO 1: El cliente difícil
Habla fuerte, no deja hablar, tiende a buscar su beneficio, manipula y le gusta que hagan lo que usted desea, le encanta impresionar.
.Tener paciencia amabilidad a la persona dirigida, para que se sienta satisfecha.
CASO 2: El cliente Dócil
Fácil de tratar, le gusta respetar y ser respetado, trata bien a las personas, aunque esté enojado es una persona agradable, escucha atento.
.Responderse con mucha amabilidad y resolver su problema dejando clara cada duda.
CASO 3:
El cliente no tiene mucho conocimiento sobre el producto o servicio que vende la empresa, pregunta mucho y siempre solicita que le expliquen otra vez, no entiende con facilidad y hace gestos de estar perdidos.
.Hablar claro y despacio explicarle cada detalle el producto o servicio que le esta brindando tener paciencia para que pueda entender todo.
CASO 4: El cliente coqueto: Ceder o no ante un cliente:
Habla con palabras de doble sentido, le pretende permanentemente, no atiende mucho al mensaje si no al auxiliar administrativo, trata de sobar la mano con la suya.
.Hablarle siempre prudente y no dejarse llevar por su conquista y mostrarle respeto y siempre enfocado como cliente.
TRAZABILIDAD
- Contrato de aprendizaje.
- Llamada de la UPB por la sra Estela Caceres
- Entrega de hoja de vida ala sra Estela C.
- Firma de contrato
- Abrir cuenta en el banco de bogota
- De nuevo ir a la UPB a firmar contrato por que había un error en el contrato
PREGUNTAS DE LA PELÍCULA
1. ¿la fantasía afecta la racionalidad del ser humano? justifique su respuesta
No porque sabemos que es fantasía y que es realidad
2.¿ que hace a un ser brillante?
La responsabilidad, dedicación integridad y pasión por lo que hace.
3.¿ los problemas existen o es el hombre quien los crea?argumente su respuesta.
Es el hombre quien los crea porque no esta satisfecho con lo que tiene.
4.¿encuentre la relación entre espontaneo natural, alegre y sincero, y como las vincula en sus funciones como auxiliar administrativo.
Es una persona que espresa lo que siente y lo que piensa no esta siendo ipocrita
5.¿ Considera que una buena actitud es relevante en su rol de auxiliar administrativo?
si porque nuestra actitud demuestra el entusiasmo que tenemos para ser unos buenos auxiliares administrativos en la empresa.
6.¿ Cual cree es la respuesta de las reglas dentro de una sociedad?
La buena educación es una materia que todo el mundo debe aprender desde pequeño para ponerla en practica a lo largo de toda la vida.
7.¿La autenticidad, conocimiento y originad afectan las funciones del auxiliar administrativo dentro de una organización?
No porque también puede dar nuevas ideas y proyectos a la organización.
8.¿Que esta dispuesto a hacer para marcar la diferencia dentro de una organización?
Integridad, responsabilidad y compromiso
9.¿Cual considera es el mayor obstáculo en la vida de los seres humanos?
La mentalidad
10.¿ considera que entre la naturaleza y el hombre existe formas de comunicación?
si porque la naturaleza le ofrece al hombre muchos beneficios y el hombre a la naturaleza
La comunicación, desde este punto de vista, tendría que ver con la relación, con la vinculación que se establece entre las partes, elementos o seres que contactan, por lo que no es posible abordar la comunicación sin considerar tal hecho
TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE
1. Explique con sus propias palabras ¿ por que es importante la imagen personal en la vida profesional?.
Nuestra imagen se convierte en tarjeta de presentación, la imagen de una empresa la hacen las personas que la conforman como los trabajadores.
2. indique algunos consejos para mejorar su presentación personal en el ámbito laboral. ej: elegancia masculina, cuidado de la piel(mascarillas), del cabello, rostro, salud, aspecto espiritual, encanto personal, vestuario u accesorios, maquillaje, perfume,etc.
la actitud
encanto personal
compañerismo
comprensivo
3. seleccione una compañera de trabajo indique que aspecto físico, actitudinal o espiritual tiene como encanto personal y debería sacar mas provecho en la actividad de"servicio al cliente"
Lesny: ella tiene buenas ideas y debería sacarle mas provecho al expresarse en publico y debe ser mas expresiva
4.construya un cuadro comparativo entre los diferentes biotipos humanos (estudio del temperamento). de acuerdo con las características de los mismos indique cual es subiotipo predominante.
5. socialice con sus compañeros por que conocer sobre el temperamento, carácter y rasgos personales de sus compañeros, jefes y clientes constituye un factor de éxito en la tarea de servicio al cliente. de manera creativa.
6. con base en estas temáticas : como funcionario de una empresa cual sera mi aprovechamiento y mejoramiento al tema se servicio al cliente.
el servicio al cliente es una herramienta muy útil ya que en la empresa es la cual laboramos prestan un servicio al cliente.
7. construya su concepto de servicio al cliente y mencione ocho de sus principales características.
es un conjunto de actividades interrelaciones que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y el lugar adecuado sintiéndose seguro y satisfecho.
buena actitud
ser positiva
tener vos clara
ser amable
8. que beneficios le trae a una organización desarrollar una cultura de excelencia en el servicio al cliente y que estrategias debe implementar una empresa para que sus clientes internos se apropian de ella?
los beneficios del buen servicio al cliente en una organización buena presentación, amabilidad en las llamadas al cliente y respeto con los clientes de la empresa.
estrategias dar a conocer el producto al cliente que el producto sea entregado en la fecha acordadas al cliente
amabilidad con el cliente
y tener la mejor disponibilidad con el cliente.
9.determine en que consiste los momentos de verdad del servicio al cliente.
es el tiempo que transcurre desde que el cliente de mando el servicio y el momento en que se genera el contacto directo entre este y la persona que lo atiendo.
de acuerdo con la manera como el cliente perciba la atención calificara la calidad del servicio y virtualmente la calidad del producto.
se clasifican en
estelares y críticos.
10. como considera el servicio al cliente hoy
algunas veces es bueno y otras veces malo porque no nos brindan la información que esta pidiendo el cliente
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