HISTORIA 1.
Era un 18 de Noviembre de 2016 El Colegio Psicopedagogico Santo Domingo organizo un paseo escolar con sus alumnos con sus alumno de los grados quinto y cuartode primaria,el cual tenia como finalidad despedir a los alumnos de quinto grado.Los recogieron en la puerta de lacasa siendo las ocho y media de la mañana en un bus que los conduci ría al sitio destinado para su recreación,al llegar allí se les ofreció un refrigerio y luego los niños que no superaban los 11 años de edad fueron descuidados por quienes tenían el deber de cuidado de los menores,ya que las profesoras se dedicaron a consumir licor desentendiendose por completo de los infantes,y el lugar al no ofrecer mayores atractivos para los niños ellos por su cuenta decidieron alquilar unas balsas hechizas y sin ningún elemento de protección y dejándolos a su suerte tanto las docentes como el personal del balneario, en un lago que media mas de cuatro metros de profundidad ere preciso que algo debía suceder pues desafortunadamente uno de los niños al no llevar remo en medio de su inocencia decidió lanzarse al lago para empujar la balsa con tan mala fortuna que por su inexperiencia y corta edad le imposible su propósito,otro menor al percatarse de lo que le sucedía a su compañero decidió tomar el riesgo y lanzase en su ayuda pero era obvio y casi imposible que los dos salieran con vida,pues estaban a su suerte y sin q ningún adulto se percatara de lo que sucedía en la mitad del lago con tan mala fortuna para estos pequeños que lo parecía un gran paseo de risas,juegos y diversión termino en una gran tragedia pues los niños desafortunadamente se ahogaron sin que nadie los pudiera ayudar.Y si termina un triste historia que marco mi vida para siempre cuando por manos irresponsables permitieron que se le segara la vida a un angelito que era mi hijo.
HISTORIA 2.
UN PASEO FAMILIAR.
Luego de un largo e incomodo viaje puesto que íbamos com sardinas enlatadas en el veiculo de mi padre,por fin llegamos a un pequeño poblado llamado socorro.
El paisaje res espectacular,el verdor de los arboles y el reluciente sol daban la bienvenida a lo seria un dia inolvidable.
a media que nos acercamos a nuestro destino final,la finca de unos amigos de mi padre, un río caudaloso bordeaba todo el camino, por lo q mis familiares y yo estábamos seguros de que la diversión seria un elemento importante en ese dia.
bajamos nuestros equipajes con gran emoción y nos dirigimos al parte de adentro de la finca que rodeaba el río y grandes arboles frutales era fácil evidenciar el gran fresco q nos esperaba,después de este enorme camino caluroso,pasamos a mirar todo cuanto teníamos a nuestra vista para deleitarnos de las hermosuras del campo.nos acomodamos y nos preparamos para un refrescante baño al dirigirnos al río fuimos avisados que el almuerzo estaba listo,todos salimos a esperar nuestro suculento plato al terminar el almuerzo comparativos con los amigos de mi padre nos riamos a carcajadas y realmente fue muy divertido,al atardecer de ese día observábamos un hermoso sol ocultarse por dentro de los arboles y el ruido de los pajaritos que susurran al atardecer indicando que la noche se aproximaba, hicimos una gran hoguera y al su alrededor cantamos y nos divertimos como nunca luego pasadas las horas decidimos ir a la cama para esperar un hermoso amanecer y al dia siguiente tomamos un baño de agua fresca y cristalina en aquel hermoso río q su agua nos hablar terminando nuestro día decidimos regresar a casa con la dicha de haber compartido dos hermosos días en familia.
LA BELLA DURMIENTE.
ACRÓSTICO.
Grandes son los hombre
Razón les trae la palabra
Acercándose ala historia
Mundial del lenguaje
Así el dominio de la palabra
Tanto escrita como hablada nos
Iniciara por el camino del literato
Capaz de encontrarnos con el
Atreves del tiempo y su obra .
OFICIO.
Carrera 15 N0 30-13 Piso 3
Teléfono 6522733-Fax 6334434
Correo Electrónico j01m paladofcgbc@cendoj.ramajudicial.gov.co
Bucaramanga,Marzo 13 de 2017
OFICIO N0 00083 de 2015
Señora
BEYANID MORENO MURILLO
calle 24 N0 12-02
Barrio Valencia
Floridablanca
REFERENCI: ACCION DE TUTELA RADICADA AL NUMERO T-201400008
Por medio del presente me permito Notificarle, que me diente AUTO ,proferido por este Despacho Judicial, se avoco la tutela interpuesta por BEYANID MORENO MURILLO, contra la EPS SALUD TOTAL,por considerar vulnerado sus derecho.
En virtud de lo anterior,me permito Notificarle,que se le ha dado tramite legal a la tutela por usted instaurad.
Cordialmente,
ESTHER JAIMES ORDUZ
Secretaria
CIRCULAR
VECINOS DE CIUDAD VALENCIA
A todos los vecino de del barrio Ciudad Valencia,se les informa que se llevara acabo una asamble de socios inscritos en el libro,para rendir informes de la gestión realizada en la alcaldía para lo del reparcheo de las vías,el dia 22 de marzo en las instalaciones del salón comunal a las 8 pm.
les agradeceré su puntual asistencia
Atentamente,
Presidente Junta de Accion Comunal
MEMORANDO No 1
Para:Martha Moreno (asesora Claro Móvil)
De:Jessica Infante (Jefe de Tropa 2 )
Fecha marzo 13 de 2017
Asunto llamado de atención
Se le informa que su rendimiento es muy deficiente y no a cumplido con metas propuestas por la empresa para su labor.por tanto se le hace esta primer advertencia
a su hoja de vida.
Atentamente,
Jessica Infante
jefe de tropa N02
NOTA INFORMATIVA
Rama Judicial del poder publico
consejo superior de la judicatura
Juzgados de bucaramanga ,pertenecientes al sistema acusatorio penal
centro de servicios SPA
Bucaramanga,06 de abril de 2017
Boleta de citación
Señor
BEYANID MORENO
CALLE 24 N0 12-02 Ciudad Valencia Tel 6397419-3155582599
floridablanca
Ref, 680016000160200802899,NI 73157
Delito homicidio culposo
Sírvase comparecer el próximo 16 de abril de 2017 a la 1:45 pm al JUZGADO 5 PENAL DEL CIRCUITO CON FUNCIÓN DE CONOCIMIENTO ubicado en la calle 34 No 11-22 fin audiencia preparatoria donde usted es victima imputado AIDEE LUMAS QUINTERO se solicita puntual asistencia
JHONATAN PÉREZ
Grupo de comunicaciones.
CONSTANCIA.
1) Se ilustro sobre el estado actual del proceso, ratificandole a la señora MARTHA MORENO MURILLO que la fecha de inicio de juicio oral se encuentra prevista para el dia (18) de octubre de 2016 a las 2:30 de la tarde.
1) Se hizo entrega de una copia del escrito de acusación a la señora MORENO,a fin de facilitar la información de los testigos que se llevaran a declarar.
1) Finalmente la señora Moreno quedo comprometida a adelantar la búsqueda necesarias y poder determinar las direccione que se señalan en el escrito de acusación corresponde a las actuales en mención.
Como constancia de lo anterior,firman:
DIANA MARCELA CABEZA
Abogada asociada.
MARTHA MERCEDES MORENO
Representada
NOTA INFORMATIVA.
CARTA INGLES.
Espumas Santander
NIT 30042007005
Bucaramanga, 16 de marzo de 2017
Señor
BENJAMÍN REYES SANDOVAL
Jefe de Departamento de Cartera
Coomultrasan Electrodomésticos
Calle 36 # 17-26 oficina 503
Bucaramanga Santander
Asunto: Recordatorio de crédito
Apreciado Señor Reyes
De manera atenta le solicitamos se nos haga llegar el soporte de la factura número 325 del mes anterior ya que nuestro sistema no registra el pago oportuno de dicha obligación.
Espero una pronta respuesta y solucionar este impase y poder continuar con nuestras relaciones comerciales
Si al momento del recibo de esta comunicación ya se hizo efectivo el pago le solicito haga caso omiso de la misma.
Atentamente,
Beyanid Moreno
Jefe departamento de ventas
Espumas Santander
Anexos: Copia de factura 325
LA FABRICACIÓN DEL PAPEL.
En el proceso de la fabricación del papel empieza por la tala de los árboles en los bosques la madera que se utiliza en el proceso de producción son plantaciones forestales de estudio de crecimiento rápido y de sostenibilidad una vez talado los arboles son descortezados, en el caso del eucalipto el descortezado se utiliza a mano,y en el caso del pino se puedes hacer descortezado químico o mecánico y en este ultimo proceso. El mas corriente es la operación se utiliza dentro de un tambor medio húmedo,después del descortezado los troncos se convierten en pequeñas astillas recibiendo el nombre de chip para conseguir un tamaña uniforme las estillas pasan por un rezago que rechazan las que no estén uniformes los cuales pasan nuevamente por una cuchilla para reducir su tamaño y luego se someten a grandes procesos químicos para su transformación en papel.
ACTA .
Acta de reunión Junta Directiva Ciudad Valencia
Acta de reunión de junta directiva
ciudad valencia 29 de marzo de 2017
En el barrio Ciudad Valencia siendo las 8 y 30 pm horas de la noche del 29 de marzo de 2017 se reúne la junta directiva de ciudad valencia con la asistencia de los siguientes miembros.
Nestor Diaz,Liliana Salazar,Amparo Pérez, Marta Moreno,Alexander Moreno,Alirio Sander,Jessica Infante,Deysy Ballesteros,Freddy Hernandez,Pedro Castellanos,Edwin Sanabria,Karol Villamizar, Ivan Fernandez,
Verificado el quórum seda inicio al orden del dia.
Primer punto:Bienvenida a miembros de la junta
Segundo Punto: punto:Reunión Presidente con el Sr Alcalde
Tercer Punto:Presentación de trabajos y comisiones
Cuarto:Propuestas y Varios
Quinto:Conclusiones
Sexto:Lectura y aprobación de acta final
Séptimo:Despedida
.
Desarrollo de punto uno,Bienvenidos a esta reunión ordinaria y empezaremos con el orden del dia
Desarrollo Punto dos,palabras del presidente donde se informa de la reunión que se sostuvo con el Señor Alcalde donde se firmo compromiso para la pavimentacion de las vias arteriales del barrio y se le solicito un punte peatonal para el frente del Colegio Madre del Buen Concejo.
Desarrollo del tercer punto,Las comisiones de Salud y Ambiente presentan informe de su gestión referente al centro de salud del barrio y la limpieza de la quebrada la calavera,dejando un compromiso de terminación en los próximos quince días.
Desarrollo Cuarto punto, Se propone la apertura del salón lúdico para la tercera edad y arreglo del parque infantil los traviesos,lo cual fue aprobado por unanimidad.
Desarrollo del quinto punto,se concluye acuerdos para la organización de los trabajos antes mencionados y para la realización de los pendientes a la fecha.
Desarrollo punto sexto, Lectura y aprobación de acta final .
Desarrollo punto Séptimo,Seles agradece la asistencia y se acuerda por motivo de la extensión de la reunión l0os demás detalles serán enviados por correo electrónico.
Siendo las 10 y 40 de la noche del día señalado en el encabezamiento se levanta la sesión.
Firman.
Secretaria, VoB Presidente,
,
TARJETA PROTOCOLARIA.
.
UNIVERSIDAD
UNICIENCIA.
El rector,José Naranjo Bayona
y el Vicerrector,Pedro Pablo Niño Perez
Se complacen en invitar al acto en el cual se le otorgara la distinción kun lauden al estudiante por exelencia en su carrera de derecho OSVALDO MAURICIO PUENTES .
Fecha: Sábado 1 de Abril de 2017
Hora:11 am
Lugar.Salon Multiple
Almuerzo Salon de Eventos
E.S.M Bucaramanga
Bucaramanga, marzo 29 de 2017
CERTIFICACIÓN.
DROGAS LA REBAJA
Certifica que el señor Juan Pablo Castro, identificado con cedula de ciudadania 63425758 de bucaramanga, labora en esta empresa desde el 25 de abril del año 2012 desempeñándose como domiciliario y bodeguero y durante su desempeño a demostrado ser una persona responsable y cumplidora de su deber.
Siendo información veras y concisa cualquier información adicional con gusto les atendere .
cordialmente, Jefe de recursos humanos
Teléfonos. 6397419-3155582599
DICTADO.
Enrique es un señor muy amable,Maria es una señora que esta embarazada ,Juan iba sentado en un autobús y le cedió el sitio a Maria,Ella complacida , le dio gracias y le regalo una sonrisa.
Un torero tenia un perro.Al perro le gustaba perseguir ratones,El Ratón Ramón le puso polvos de pica-pica en el hocico y el perro del torero Perico nunca mas volvió a cazar ratones.
Ramón telefonea a Felipe,el tío de Sonia, le dice a su hijo Agustín esta malo,que le duele la garganta .
Mi abuela Rosa Maria repasa la ropa vieja,Rota y raída;Pero su hija cecilia no sabe cocer ni hilar ni zurcir.¡QUE PENITA !.
Benito tiene una bota,una bota de vino de uva.Alejo tiene en su choza cosas muy interesantes y extrañas:una guitarra,un pingüino disecado y una rocola con forma de calabaza
LEY GENERAL DE ARCHIVO 594 DE 2000
Articulo 1) OBJETO DE LA PRESENTE LEY
Tiene por objeto establecer las reglas y principios generales que regulan la funciona archivistica del Estado.
DEFINICIÓN DE ARCHIVO,Conjunto de documentos ,sea cual fuere su fecha ,forma y soporte material ,acumulados en un proceso natural por una persona o entidad publica o privada.
ARCHIVO PUBLICO.Conjunto de documentos pertenecientes a entidades oficiales y aquellos se dividen de la presentación
de una servicio publico por entidades privadas.
ARCHIVO TOTAL.Concepto que hace referencia al proceso integral de los documentos en su siglo vital .
FUNCIÓN ARCHIVISTA Actividades relacionadas con la totalidad del que hacer archivista
GESTIÓN DOCUMENTAL,Técnica tendientes a la planificación manejo y organización de los documentos.
ARTICULO 4
Fines de archivo,Importancia de los archivos.Institucionalidad e instrumentalidad,responsabilidad,dirección y coordinacion de la función archivistica,administración y acceso ,racionalidad,modernización,función de los archivo,
manejo y aprovechamiento de los archivos.interpretacion,
ARTICULO 5
SISTEMA NACIONAL DE ARCHIVOS
Los proyectos y programas archivisticos de las instituciones que conforma el sistema nacional se acordaran,ejecutaran y regulan siguiendo los principios de participacion ,cooperación, decentralizacion y autonomía.
ARTICULO 6
Estará a cargo de la planeacion y ejecucion de la funcion archivistica de la nación y del control de la misma.
ARTICULO 9
Archivo general de la nación,
Archivo general del Departamento
Archivo general del Municipio
Archivo general del Distrito
ARTICULO 8
Archivos de entidades de orden Nacional
Archivos de entidades de orden Departamental
Archivo de entidades de orden Distrital
Archivo de entidades de orden Metropolitano
Archivo de entidades de orden Municipal
Archivos de entidades de orden local.
Archivo de las nuevas entidades territotiales que se crean por ley
Archivo de las nuevas entidades,indígenas que se crean cuando la ley los desarrolle.
ARTICULO 9
Archivo de la rama ejecutiva.
Archivo de la rama legislativa
Archivo de la rama Judicial
Archivo de los órganos de control
Archivos de los organos autonomos
ARTICULO 10
Nos obligaciones de la creacion de los archivos.
ARTICULO 11
Obligaciones de la conformación de los archivos Públicos
ARTICULO 12
Responsabilidad de la administración publica
ARTICULO 13
La administracion publica deberá garantizar los espacios y las instalaciones necesarias para su correcto funcionamiento.
ARTICULO 14
propiedad y manejo y aprovechamiento de los archivos públicos
ARTICULO 16
Responsabilidad general de los funcionarios a cuyo cargo esten los archivos de la entidades publicas.
ARTICULO 18
Capacitación para los funcionarios de los archivos.
ARTICULO 19
Organización archivistica de los documentos.
GESTIÓN DE DOCUMENTOS
ARTICULO 21
Programación y gestión documental
ARTICULO 22
Proceso archivistico
ARTICULO 23
Formación de archivos
Archivo de gestión
Archivo central
Archivo histórico
ARTICULO 25
Son los documentos contable, notariales,y otros.
ARTICULO 26
Inventario documental.
ARTICULO 27
Acceso y consulta de los documentos
SALIDA DE DOCUMENTOS
Restricciones por razones de la conservación
ARTICULO 31
DOCUENTOS HISTORICOS
Motivos legales
Procesos técnicos
Exposiciones culturales
CONTROL Y VIGILANCIA
Articulo 32
Visitas de control
ÓRGANOS DE COMPETENCIA
Normalizacion
ARTICULO 35
Prevención y control
ARCHIVOS PRIVADOS
ARTICULO 40
Régimen de estímulos
ARTICULO 41
Prohibiciones
Traslados
ARTICULO 42
Obligaciones de la clausula contractual
PROTOCOLOS NOTARIALES
ARTICULO 44
Donaciones
ARTICULO 45
Adquisiciones y/o expropiaciones.
ARTICULO 46
Conservación de documentos
ARTICULO 46
Calidad de los soportes.
ARTICULO 48
Conservación de los documentos.
ARTICULO 49
Reproducción de documentos.
ARTICULO 50
Estímulos
DISPOSICIONES FINALES
Apoyo a los organismos de control, la Procuradora General de la Nación y la contraloria de la república.
ARTICULO 51
Vigencia y derogatotias.
EL PRESIDENTE DEL HONORABLE SENADO DE LA REPUBLICA ,MIGUEL PINEDA VIDAL,
Crucigrama
SERVICIO AL CLIENTE
ER
Para los clientes el precio no es tan relevante si encuentran un excelente servicio
Es cliente que que se le atiende con satisfacción y se le brinda el mejor de los servicios.
CASO 1:CLIENTE DIFÍCIL
Se debe manejar la paciencia, la educación y nunca responder de igual forma tratando siempre de llegar a un buen termino sin alterarse creando confianza y saber manejar la situación.
CASO 2 :CLIENTE DÓCIL
CASO 3: CLIENTE INDECISO
Es el cliente que debemos saber persuadir y convencer con argumentos seguros que lo motiven a realizar el negocio.
CASO 4: CLIENTE COQUETO
rle lo que busca lo mas rápido posible.
Se le debe manejar con respeto y tratar siempre de soluciona
IMAGEN DE JUSTO Y BUENO
Se caracteriza por su calidad y precios bajos llegando así a todos los estratos sociales.
TRASTRABILLAD
COMO FUE MI INGRESO A LA ETAPA PRODUCTIVA A LA EMPRESA
1) Realice una llamada a la linea nacional de la empresa Mercadería Justo y Bueno.
2) La llamada fue respondida por la conmutadora de la empresa en la que piden dejar el mensaje.
3) Deje un mensaje donde me presente como aprendiz Sena de Asistencia Administrativa.
4) Manifesté el deseo de realizar mis practicas en esa empresa y deje mi numero de contacto.
5) Pasaron dos días y recibí una llamada donde me preguntaron mis datos personales y me dieron un correo para que enviara mi hoja de vida.
6) Envié mi hoja de vida y el mismo día me llamaron para que me presentara al siguiente día a entrevista a ls 3 pm con la señorita Sandra Restrepo.
7) Me presente a la entrevista y fueron con tres miembros de la empres allí me preguntaron que estudiaba,por mi familia y que conocía de la empresa.
8) respondí las preguntas mías y lo que sabia de la empresa.
9) Me dijeron que mi perfil se ajustaba a lo que ellos necesitaban que mi área de trabajo seria la parte de compras y facturación.
10) que le pasarían mi hoja de vida al área encargada de contratación y si la aprobaban quedaría con ellos que me llamarían en los próximos días.
11) Pasaron tres días y me llamaron a firme contrato.
PELÍCULA PATACHE ADAMS
CUESTIONARIO
1) La fantasía afecta la racionalidad del ser humano? justifique respuesta,
R
R: Cuando sabemos diferenciar y ponerle limites a nuestra fantasía no permitimos que nos afecte nuestra racionalidad.
2) ¿QUE HACE UN SER BRILLANTE ?
R Ser espontanea, naturales en el pensamiento, y en el modo de actuar .
3) ¿LOS PROBLEMAS EXISTEN O ES EL HOMBRE QUIEN LAS CREA ?
R: Es el hombre quien los crea cuando es incapaz de tomar sus propias decisiones y cuando para todo ve un problema no una soluciones.
4) ¿ENCUENTRE LA RELACIÓN ENTRE ESPONTANEO NATURAL,ALEGRE Y SINCERO Y COMO LAS VINCULA CON SUS FUNCIONES DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO.
R: Es una persona que expresa lo que siente,con el debido respeto hacia los demás sin afectar su entorno laboral.
5)¿ CONSIDERA QUE UNA BUENA ACTITUD ES RELEVANTE EN SU ROL DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO.
R: Si nuestra actitud es muy importante en nuestro entorno laboral ya esta nos hace ser mas productivos,trabajar en equipo y lograr una buena integración al equipo de trabajo .
6) ¿ CUAL CREE QUE ES LA RESPUESTA DE LAS REGLAS DENTRO DE UNA SOCIEDAD.
R: Mostrándonos tal y como somos respetar a los demás.
7)¿ LA AUTENTICIDAD,CONOCIMIENTO Y ORIGINALIDAD AFECTAN LAS FUNCIONES DE UN AUXILIAR ADMINISTRATIVO DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN?
R: Hay que ser originales,y dar a conocer nuestros conocimientos pero con prudencia sin pasar por encima de los demás respetando jerarquías.
8) ¿ QUE ESTA DISPUESTO HACER PARA MARCAR LA DIFERENCIA DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN?.
R: Tener claras mis funciones ,trabajar en equipo si lo requieren ,aportar nuevas ideas y respetar a los demás.
9) ¿CUAL CONSIDERA ES SU MAYOR OBSTÁCULO EN LA VIDA DE LOS SERES HUMANOS ?
R: La mentalidad,el miedo a emprender nuevos caminos,y no tener metas claras en la vida.
10) ¿CONSIDERA QUE ENTRE LA NATURALEZA Y EL HOMBRE EXISTEN FORMAS DE COMUNICACIÓN?
R: Si por q el hombre es un ser vivo y como tal forma parte de la naturaleza,el hombre es un ser racional y como tal posee una inteligencia y una voluntad libre dicha naturaleza humana es universal y lo coloca en una situación privilegiada ya que su comportamiento es diferente a todos los seres de la naturaleza .Y como seres humanos deberíamos como un tesoro invaluable nuestra naturaleza.
TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE
1) Explique con sus propias palabras ¿por que es importante la imagen personal en la vida profesional.?
R; Se debe generar una imagen de integral que abarque factores desde la vestimenta hasta la identidad y el compromiso con su ámbito laboral que lo identifique profesionalmente.
2) Indique algunos consejos para mejorar su presentación personal en el ámbito laboral.
R: Nuestra imagen debe de ser acorde con nuestra profesión ,un cabello bien cuidado,las uñas son importantes ya que soy la imagen a la hora de digitar, tener siempre una sonrisa amable.
3) Seleccione un compañero(a) de trabajo indique que aspecto físico,actitusional o espiritual tiene como encanto personal y debería sacar mas provecho en la actividad de "Servio al Cliente"
R: Su actitud por q atraves de ella siempre tiene disposición para manejar cualquier situación de servicio al cliente.
4) Construya un cuadro comparativo entre los diferentes biotipo humanos (estudio del temperamento).De acuerdo con las características de los mismos,identifique cual es su biotipo predominante.
R:
MI BIOTIPO PREDOMINANTE ES :
Melancólico. suelo estar con tristeza y eso me vuelve vulnerable ante cualquier circunstancia ,frecuentemente lloro por cosas sin importancia me afecto facilmete por los demás.
5) Socialice con sus compañeros por que conocer sobre el temperamento,carácter y rasgos personales de sus compañeros,jefes y clientes constituye un factor de éxito en la tarea de Servicio al Cliente. De manera creativa cree su evidencia.
R Por que es importante conocer parte del temperamento de nuestros compañeros y jefes por que cada persona tiene su propia personalidad,y temperamento y es mas fácil adaptarnos a cada uno de ellos con respeto , sin tratar de cambiarlos ni hacerlos sentir mal pues cada persona es diferente con defectos y cualidades.
La manera mas correcta de un eficaz servicio al cliente,es saber manejar la situación,siempre con el debido respeto hacia el cliente mostrar siempre una actitud de servicio pro activa y esto hace que la empresa creesca y nuestro nivel profesional igual.
6) Con base a las temáticas; como funcionario de una empresa cual seria mi aprovechamiento al tema de servicio al cliente.
R: Con base a los conocimientos impartidos debemos ser rectivos y siempre estar dispuestos a colaborar con todo lo que nuestros clientes necesiten cumpliendo con nuestra labor y dentro de la empresa generar nuestro mayor apoyo a quien lo necesite para haci hacer de nuestro ambiente laboral un espacio agradable y productivo.
7) Construya su concepto de servicio al cliente y mencione ocho de sus principales caracteristicas.
1) Disposición de servicio
2) Don de gente
3) Respeto
4) Himaginacion
5) Insistencia
6) humildad
7) Capacidad de convencimiento
8) Re cursiva.
8) Que beneficios le trae a una organización desarrollar una cultura de excelencia en el servicio al cliente y que estrategias debe implementar una empresa para que sus clientes internos se apropien de ella?
R: Ventaja competitiva,lealtad de sus clientes,mas referidos,mayores ventas,mayor productividad.
ESTRATEGIAS: capacitación para sus colaboradores,estímulos económicos innovación de productos, calidad de producto.
9) Determine en que consiste los momentos de verdad del servicio y de un ejemplo.
R: Un momento de verdad es cuando el cliente se pone en contacto con el vendedor y se conoce la necesidad del cliente.
Ejemplo: La pos venta es necesaria dentro de un negocio pues para la empresa es vital saber el nivel de satisfacción del cliente con el producto o el servio adquirido
10) Como considera el servicio al cliente de hoy.
R: el servio al cliente hoy día tiene una gran importancia por el nivel de competitividad del mercado, por lo tanto las emperezas hacen su mayor esfuerzo por brindar un excelente servio ,precios y calidad de los productos y servios de sus empresas .
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